Veelgestelde vragen
Een vraag? Grote kans dat je niet de enige bent. Hier vind je snel alles wat je moet weten over bestellen, verzenden en retourneren.
Waar verzenden jullie naartoe?
Prints worden verzonden binnen Europa (België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Roemenië, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland), naar de Verenigde Staten en Canada, en naar Australië.
Wanneer komt mijn print?
Elke print wordt op bestelling gemaakt en is meestal binnen 3 tot 7 werkdagen bij je. Zodra hij verzonden is, krijg je een mail met track and trace. FedEx bezorgt van deur tot deur.
Meer details in het verzendbeleid.
Waar worden de prints gemaakt?
In een netwerk van printstudio's dicht bij jou, zodat je print niet de halve wereld over reist: Londen; Dallas, Sacramento, Los Angeles en Raleigh; Toronto en Vancouver; Praag en Barcelona; en Melbourne.
Welk papier en welke lijsten gebruik je?
De prints worden gemaakt met duurzame pigmentinkt (Giclée) op mat papier van 230 g/m² met structuur, zuur- en ligninevrij, zodat de kleuren jarenlang mooi blijven. De lijsten worden met de hand gemaakt in Italië van duurzaam massief hout in zwart, wit of grijs, met onbreekbaar plexiglas. Tot en met 50 x 70 cm is het lijstprofiel 1,5 cm breed en diep; A1 en groter hebben een steviger profiel van 2 cm.
Komen ingelijste prints klaar om op te hangen?
Ja. Ingelijste prints komen met een zaagtandhaak en kleine rubberen dopjes die je muur beschermen en de lijst recht houden. Elke lijst kan staand of liggend hangen, en met de draaiklemmetjes aan de achterkant wissel je de print later makkelijk.
En als mijn print beschadigd aankomt?
Dan krijg je gratis een nieuwe of je geld helemaal terug. Mail binnen 48 uur na bezorging naar contact@vanhilstvisuals.com met een foto van de schade, een foto van het barcodelabel op de verpakking en je bestelnummer.
Kan ik een print terugsturen als ik me bedenk?
Omdat elke print speciaal voor jou wordt gemaakt, kun je niet retourneren als je je bedenkt of per ongeluk een verkeerd formaat, kleur of ontwerp hebt besteld. Check je bestelling dus goed voordat je betaalt. Zie het retourbeleid.
Wat doet een passe-partout?
Een passe-partout is een zuurvrije kartonnen rand die in de lijst rond de foto zit, zoals in een galerie. De lijst houdt het formaat dat je kiest; de foto zelf wordt een maat kleiner geprint zodat hij in het venster past. Zonder lijst wordt de rand op het vel zelf geprint.
Hoe worden prints zonder lijst verzonden?
Prints zonder lijst worden opgerold en goed beschermd verzonden. Ingelijste prints gaan plat en klaar om op te hangen. Elke bestelling krijgt een track-and-tracelink.
Betaal ik invoerrechten of douanekosten?
Binnen de EU, het Verenigd Koninkrijk, de VS, Canada en Australië wordt je print lokaal gemaakt, dus normaal gesproken betaal je geen douanekosten. Bij bestellingen naar Noorwegen en Zwitserland kunnen bij aankomst invoerkosten worden gerekend.
Kan ik een ander formaat of een andere lijstkleur krijgen?
Vaak wel. Mail me wat je in gedachten hebt, dan kijk ik wat er kan.